Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que dispones de un plazo de 60 días contados desde la fecha en que recibes el artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo, número de pedido o cualquier otro comprobante válido de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico snoopydreamyhug@gmail.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

DreamHug
Calle Laguna Cuicocha y Calle Laguna Cononaco
Conjunto Residencial La Hacienda
Latacunga, Cotopaxi 05010
Ecuador

Si tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos enviados para devolución sin que previamente se haya solicitado y autorizado dicha devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de snoopydreamyhug@gmail.com.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de snoopydreamyhug@gmail.com, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos sin devolución

Determinados tipos de artículos no pueden ser devueltos, incluidos los productos perecederos, como alimentos, flores o plantas; los productos fabricados a medida, como pedidos especiales o artículos personalizados; y determinados artículos de cuidado personal, como productos de belleza.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre la posibilidad de devolver un artículo específico, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.

No se aceptan devoluciones de artículos adquiridos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes actualmente y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una nueva compra por separado del artículo deseado.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo establecido anteriormente, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar una justificación.

Al igual que en las devoluciones indicadas anteriormente, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Asimismo, será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra correspondiente.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado automáticamente a través de la forma de pago original utilizada para realizar la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago utilizado puede necesitar un plazo adicional para procesar y reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso correspondiente, ponte en contacto con nosotros a través de:

snoopydreamyhug@gmail.com